Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Essência da Mata

A Essência da Mata deseja que você esteja sempre satisfeito(a) com suas compras. Nos responsabilizamos pela qualidade, segurança e cuidado dos produtos por nós produzidos e oferecidos neste site.

Mesmo assim, caso você não fique satisfeito(a) com algum produto, é possível solicitar troca ou devolução, seguindo as orientações abaixo.

Informações importantes

• De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca ou desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• A troca ou devolução só poderá ser realizada se o produto estiver na embalagem original, sem sinais de uso e devidamente lacrado.
• O produto deverá retornar ao nosso setor responsável para análise da solicitação, processo que pode levar até 5 dias úteis após o recebimento.
• Durante o processo, manteremos contato com você por e-mail ou telefone, informando todas as etapas da troca ou devolução.
• Caso o produto não esteja de acordo com as condições mencionadas, ele poderá ser reenviado ao cliente. Se isso acontecer, entraremos em contato previamente.
• O prazo total para conclusão da troca pode variar conforme a região de coleta e entrega.
• As devoluções normalmente são feitas pelos Correios, e enviaremos um Código de Autorização de Postagem para facilitar o envio do produto.
• Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, você poderá:
  • escolher outro produto de mesmo valor,
  • escolher um produto de valor maior, pagando a diferença,
  • ou solicitar o cancelamento da compra.

 Arrependimento ou desistência

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso, você pode optar por:

• troca por outro produto disponível, ou
• reembolso do valor pago.

 Produto avariado

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto no momento da entrega.

Se identificar algum problema:

• Recuse o recebimento e faça uma observação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega, informando o ocorrido.
• Em seguida, entre em contato com a Essência da Mata para que possamos acompanhar o caso.

Caso o problema seja identificado após o recebimento, entre em contato conosco e, se possível, envie fotos do produto e da embalagem, para que possamos avaliar e tomar as providências necessárias.

Cor, embalagem e tamanho

As imagens dos produtos apresentadas podem sofrer pequenas variações de cor ou tonalidade, devido à iluminação das fotos ou configurações de tela.

Por esse motivo, não realizamos troca por diferença de cor, embalagem ou tamanho quando o produto enviado estiver de acordo com o pedido realizado.

Produtos artesanais podem variar de cor e cheiro.

Produto com defeito

Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar troca ou devolução caso identifique algum defeito.

Após esse prazo, pedimos que entre em contato conosco para avaliarmos a situação.

De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante tem até 30 dias para solucionar o problema. Caso isso não ocorra dentro do prazo, você poderá escolher entre:

• receber um novo produto,
• cancelar a compra, ou
• receber abatimento proporcional do valor.

Endereço incorreto ou ausência na entrega

É de responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido seja devolvido à Essência da Mata por:

• endereço incorreto, ou
• ausência após 3 tentativas de entrega,

o frete para reenvio será cobrado novamente.

Se optar pelo reembolso, ele será realizado apenas sobre o valor do produto, não incluindo o valor do frete.

Importante: as entregas podem ocorrer fora do horário comercial.

Produto em desacordo com o pedido

Se você receber um produto diferente do que foi comprado:

• Caso perceba no momento da entrega, recuse o recebimento e informe o problema no comprovante de entrega.
• Caso perceba após abrir o pacote, entre em contato conosco em até 7 dias corridos informando o ocorrido.

Nossa equipe fará o acompanhamento e resolverá a situação o mais rápido possível.